1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)
Standort:Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit rund 540 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 550 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und unseren Erfolg.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Hamburg suchen wir in Vollzeit einen 1st Level Support Mitarbeiter (w/m/d).
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets für den globalen IT-Heldpesk
- Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden Tickets in ServiceNow unter Einhaltung der NIS2.0 und der geltenden SLAs
- Ausstellung und Zuweisung von Tickets an 2nd-Level-Support-Mitarbeiter*innen
- Bestellungen von IT-Hardware, Software und Dienstleistungen aufgeben und pflegen
- Rechnungen prüfen und zur Genehmigung zuweisen
- Unterstützung und Aktualisierung des Bestandsverzeichnisses
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung bspw. als Informatikkaufmann/Informatikkauffrau
- Mindestens erste Erfahrung im 1st Level Support/ Service Desk
- Grundkenntnisse zu Windows und Microsoft Office
- Erste Erfahrungen mit ServiceNow, M365 E5 Apps und insbesondere MS Teams
- Interesse an IT Client-Hardware und hands-on Support
- Systematische und zuverlässig-souveräne Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung und umfangreiche Benefits wie z.B. kostenloses Deutschlandticket, Sport-Kooperationen und JobRad
Flexibilität: Flexibles Gleitzeitsystem, 30 Urlaubstage und mobiles Arbeiten / Home-Office-Angebot
Karriereentwicklung: Individuelle Einarbeitung, Onboarding-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Arbeitsklima: Ein motiviertes Team und ein positives Arbeitsumfeld in einem internationalen Familienunternehmen
Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die Zukunft von Nordmann mit!
